QUE ES EL CRM
Es la gestión sobre la relación con los
consumidores, la cual básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada
en el cliente.
Manejo de
las Relaciones con el cliente es un poco irónico ya que por sí mismo no es algo
difícil de definir, sin embargo, no existe una definición universalmente
aceptada. De hecho, hay tantas definiciones de Manejo de las Relaciones con el Cliente
(CRM) como proveedores de software CRM e integradores de sistemas que se
especializan en la industria. Sin embargo, cuando usted reconoce que CRM es una
estrategia enfocada en evolucionar las relaciones con el cliente, una
definición estándar y neutral para todos los proveedores puede fácilmente ser
aceptada.
LOS 10 COMPONENTES
DE UN CRM
- Funcionalidad de las ventas y
su administración
-
El
telemarketing
-
El manejo
del tiempo
-
El servicio y
soporte al cliente
-
La
mercadotecnia
-
El manejo
de la información para ejecutivos
-
La integración del
ERP (Enterprise Resource Planning)
-
La
excelente sincronización de los datos
-
El
e-commerce
- El servicio en el campo de ventas
CARACTERISTICAS DEL CRM
-
Ser capaz de adelantarse a las
necesidades del cliente
-
Obtener información sin necesidad de
acosar al cliente
-
Tener una velocidad de respuesta alta a
las necesidades del cliente
-
Crear una sólida relación cliente –
empresa
-
Crea un servicio de 24h
IMPLEMENTACION DEL CRM
Los que implementa el CRM son empresas que quieren
dirigir toda su organización, tecnología, personal y cultura hacia el cliente,
la solución de sus necesidades y la Re-consecución de una recompra para de esta
forma tener un cliente fiel.
Se implementa a través del análisis, el diseño, una
estrategia de implementación y finalmente ponerlo en marcha para que la organización
lo acepte y empiece a mejorar.
FUTURO DEL CRM
El futuro del CRM también está en mano de las
empresas de tecnología, el modo en que el CRM evolucione constantemente y se
convierta en una herramienta necesaria para las empresas que tengan como
objetivo tener una ventaja competitiva y también diferenciarse entre los
competidores.
Los países que más han invertido en los últimos años
en este tipo de programa han sido Japón, Australia y China.
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